Customer Success Manager

@ FABERNOVEL CODE

NOTRE MANIFESTO FABERNOVEL CODE est une startup qui a pour ambition de disrupter le marché des agences Web et des SSII. Nous créons en un temps record des plateformes Internet qui impactent durablement le business de nos clients. Nous dédions à chaque projet une équipe agile de designers et codeurs dans une « War Room ». Les internautes sont exigeants. La concurrence s’intensifie. Il faut aller vite, écouter le marché et s’améliorer en continu. Comme les startups, nous prônons la centricité client, l’agilité et le pragmatisme. Nos clients font partie de l’équipe. Avec eux, nous co-construisons et avançons de manière itérative. Ils vivent une expérience agile. Nous les accompagnons dans leur transformation digitale. Nous faisons partie du groupe FABERNOVEL, en forte croissance. Nous recrutons les meilleurs. VOTRE MISSION Au sein de l’équipe « Customer Success » et en relation avec les équipes de production, vous développez une relation privilégiée avec un portefeuille de clients. Vous vous assurez de leur satisfaction et maximisez la valeur qu’ils retirent de notre modèle inédit d'allocation d’équipe agile dédiée à chaque projet. // Business analysis. Vous participez aux travaux de veille concurrentielle et d’identification d’opportunités business. Vous participez à l’élaboration des propositions commerciales et à leur soutenance. // Business coaching. Sprint après sprint, vous suivez la trajectoire business des projets et la satisfaction du client. Vous mettez en place des actions préventives et correctives en collaboration avec les équipes agiles. // Business relations. Vous participez à la promotion interne des projets chez le client (auprès des Comex, CoDir etc.). Vous gagnez la confiance des décideurs et proposez de nouvelles opportunités de développement. // Reporting & Growth Hacking. Vous contribuez au suivi des performances commerciales et émettez des recommandations opérationnelles pour améliorer nos offres et notre modèle. VOTRE PROFIL Diplômé(e) d'une grande école de Commerce ou d'Ingénieur, vous êtes passionné(e) par le Web et obsédé(e) par l'expérience client. Enthousiaste, vous faites preuve d’un véritable leadership. Vous êtes empathique et convaincu(e) par l'agilité. Vous avez un excellent niveau d'expression orale et écrite, en français et en anglais. Vous avez entre 1 et 3 ans d'expérience (stages longs inclus). NOS ATOUTS : NOUS FORMONS LES LEADERS DE DEMAIN // Travail au contact d’équipes de designers et codeurs, et de clients leaders de leurs marchés, // Problématiques variées d’un projet à l’autre (eCommerce, transactionnel, métier…), // Parcours de progression vers les standards d’excellence des startups : agilité, lean startup, devops, // Travail dans un environnement startup, mixte (40% F / 60% M) au cœur d’un quartier dynamique, // Ouverture du groupe FABERNOVEL au cœur de l’écosystème digital parisien / Silicon Valley. POUR POSTULER Envoyer votre candidature par email à ilovecode(a)fabernovel.com. Préciser la référence « CSM » en objet et joindre vos CV et texte de motivation.

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